Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos

A Banca Pacheco realiza entregas de acordo com a localização do cliente, o prazo disponível para transporte e as características dos produtos adquiridos.

Alimentos não são todos iguais. Alguns produtos suportam períodos maiores de transporte, enquanto outros precisam de condições específicas de temperatura e conservação.

Por isso, pedidos contendo produtos refrigerados, perecíveis ou sensíveis poderão ser avaliados individualmente pela Banca Pacheco antes do despacho.

Se identificarmos que determinado produto não poderá chegar ao destino mantendo as condições de qualidade e segurança esperadas, entraremos em contato com o cliente antes do envio para apresentar as alternativas disponíveis.

Poderemos, conforme o caso, sugerir a substituição do produto, retirada do item do pedido, alteração da modalidade de entrega ou cancelamento do item, com o correspondente reembolso quando aplicável.

O cliente poderá realizar a compra pelo e-commerce e selecionar a retirada em uma das lojas Banca Pacheco disponibilizadas pelo site.

O pedido somente deverá ser retirado após a confirmação de que está pronto.

Os prazos e horários disponíveis serão informados durante o processo de compra ou posteriormente pela Banca Pacheco.

Nosso e-commerce poderá comercializar queijos, frios, charcutaria, carnes, linguiças, bacon, produtos defumados e outros alimentos refrigerados ou perecíveis. A possibilidade de entrega dependerá da combinação entre:

• Produto adquirido;
• Destino da entrega;
• Prazo estimado de transporte;
• Modalidade de entrega escolhida;
• Embalagem térmica utilizada;
• Necessidade de controle térmico;

A Banca Pacheco poderá não autorizar o envio de determinado produto para um destino quando entender que o tempo ou as condições de transporte podem comprometer sua qualidade ou segurança. Nessa situação, o cliente será contatado para definição da melhor solução.

Parte dos produtos vendidos pela Banca Pacheco pode ser preparada especificamente para cada pedido. Isso significa que uma peça maior de queijo, presunto, salame, copa ou outro produto poderá ser aberta, cortada, pesada, fracionada, fatiada ou embalada especialmente de acordo com a escolha realizada pelo cliente.

Quando necessário para melhorar a conservação e as condições de transporte, determinados produtos poderão ser embalados a vácuo. Quando disponível, o cliente também poderá selecionar opções de corte ou fatiamento apresentadas na página do produto.

Depois de iniciado esse processo, o produto poderá deixar de ter as mesmas condições comerciais de um produto industrializado fechado e poderá não ser possível reintegrá-lo ao estoque.

Por esse motivo, pedidos contendo produtos preparados especificamente conforme a escolha do cliente poderão receber tratamento diferenciado nos pedidos de cancelamento ou devolução, sempre respeitando a legislação aplicável.

Produtos vendidos por peso e fracionados especialmente para o pedido estão sujeitos a pequenas variações decorrentes do processo de corte artesanal.

Por exemplo, ao solicitar determinada quantidade de queijo, o peso obtido no corte poderá não corresponder exatamente ao peso inicialmente solicitado.

Quando houver diferença relevante que possa alterar de maneira significativa o valor ou a quantidade do produto, a Banca Pacheco poderá entrar em contato com o cliente para definir a melhor solução. Buscaremos sempre uma solução equilibrada para que a eventual variação não prejudique nenhuma das partes.

Caso o cliente solicite o cancelamento antes do início da separação ou preparação do pedido, o cancelamento poderá ser realizado integralmente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.

A Banca Pacheco poderá comunicar ao cliente, por meio eletrônico, quando o pedido entrar no processo de separação/preparação.

Após essa comunicação, produtos que tenham sido cortados, fatiados, fracionados, abertos, embalados ou preparados especificamente para aquele pedido poderão estar sujeitos às regras específicas aplicáveis à sua natureza.

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o direito de arrependimento será observado conforme o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis. Nos casos em que esse direito for aplicável, o consumidor poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo legal, sem necessidade de apresentar justificativa.

O exercício válido do direito de arrependimento implicará a devolução dos valores pagos, inclusive aqueles abrangidos pela legislação aplicável.

Por trabalharmos com alimentos perecíveis e produtos que podem ser cortados, fracionados ou preparados especialmente para o pedido, a aplicação do direito de arrependimento será analisada considerando a natureza do produto e a legislação aplicável a cada situação. Produtos não perecíveis e que possam ser devolvidos normalmente seguirão as regras gerais previstas na legislação.

A Banca Pacheco também disponibilizará no ambiente eletrônico utilizado para contratação meio adequado para o exercício dos direitos previstos na legislação.

Se a Banca Pacheco enviar um produto diferente daquele efetivamente comprado, entre em contato conosco. Confirmado o erro, o cliente poderá optar, conforme aplicável, entre:

A Banca Pacheco assumirá os custos necessários para solucionar erro de separação ou envio de sua responsabilidade.

Caso o pedido chegue com embalagem violada, vazamento, quebra, avaria significativa ou qualquer situação que possa indicar comprometimento do produto, entre em contato conosco imediatamente.

Sempre que possível, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto. Essas imagens ajudam nossa equipe a identificar rapidamente o ocorrido e podem agilizar significativamente a solução.

Se você identificar alteração incomum de aparência, odor, embalagem, temperatura ou qualquer outra condição que gere dúvida sobre a qualidade do produto, recomendamos que não o consuma antes de entrar em contato conosco.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar:

• Fotos ou vídeos do produto;
• Foto da embalagem e rótulo;
• Número do lote;
• Data de fabricação ou validade;
• Informações sobre o recebimento e armazenamento;
• Outras informações necessárias para entender o ocorrido.

Dependendo da situação, a Banca Pacheco poderá solicitar o recolhimento ou devolução do produto para avaliação. Quando o problema estiver suficientemente demonstrado, poderemos buscar uma solução imediata sem necessidade de aguardar avaliação física.

Por se tratar de alimentos que podem sofrer alterações em razão de temperatura, armazenamento e tempo, recomendamos que problemas aparentes relacionados à temperatura, embalagem, vazamento, quantidade, divergência ou qualidade sejam comunicados preferencialmente em até 24 horas após o recebimento.

Essa recomendação existe para facilitar a identificação da causa e permitir uma solução mais rápida.

Cada produto deverá ser armazenado de acordo com suas características e orientações de conservação.

Os produtos refrigerados deverão ser colocados em refrigeração adequada assim que recebidos, observadas as instruções fornecidas na embalagem, rótulo, página do produto ou material enviado junto ao pedido.

A Banca Pacheco poderá fornecer orientações específicas de conservação junto aos produtos. Problemas decorrentes comprovadamente de armazenamento inadequado após o recebimento poderão ser analisados considerando as condições de conservação recomendadas para o produto.

Salvo quando houver característica própria do produto ou informação diferente claramente apresentada ao cliente antes da compra, a Banca Pacheco buscará entregar os produtos com prazo de validade de pelo menos 5 dias após o recebimento pelo cliente.

Alguns produtos artesanais, frescos, maturados ou produzidos em pequenos lotes possuem características próprias de validade e conservação. Eventuais particularidades serão consideradas e, quando relevantes para a decisão de compra, informadas ao consumidor.

Esse compromisso comercial relacionado à validade do produto não substitui, limita ou reduz os prazos e direitos previstos na legislação para reclamações relacionadas a vícios ou defeitos.

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente o endereço e assegurar que haverá pessoa apta a receber o pedido no local informado.

Nas entregas locais realizadas por motoboy, caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, ele poderá retornar à Banca Pacheco. Para uma nova tentativa de entrega, poderá ser cobrada uma nova taxa de entrega.

Nas entregas realizadas por transportadoras, Correios ou outros operadores logísticos, também poderão ser aplicadas as regras de tentativa de entrega previstas pelo respectivo operador.

Mesmo quando utilizamos motoboys, Correios, transportadoras ou outros parceiros, queremos que o cliente trate diretamente com a Banca Pacheco os problemas relacionados ao seu pedido.

Se houver indícios de que o produto foi danificado ou teve sua qualidade comprometida durante o transporte, entre em contato conosco.

Queijos, charcutaria, geleias, conservas e outros alimentos podem apresentar sabores, aromas, intensidades e texturas bastante diferentes.

Não gostar do sabor ou das características sensoriais de um produto que foi entregue corretamente e se encontra em condições adequadas não significa necessariamente que exista um problema de qualidade.

Mesmo assim, queremos conhecer sua experiência. Situações relacionadas exclusivamente à preferência pessoal poderão ser analisadas caso a caso pela Banca Pacheco, que poderá, por liberalidade e conforme as circunstâncias, oferecer alguma solução comercial.

Eventual cortesia concedida em determinada situação não representa obrigação de troca ou reembolso em casos futuros, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

As tábuas de frios poderão ser comercializadas pelo e-commerce exclusivamente para as localidades da Grande Florianópolis atendidas por essa modalidade.

Por serem produtos preparados, montados e compostos especialmente para o pedido e conterem alimentos perecíveis, possuem características diferentes dos produtos industrializados fechados.

Caso exista qualquer divergência, avaria ou problema de qualidade na tábua recebida, o cliente deverá entrar em contato com a Banca Pacheco para que possamos avaliar e solucionar a situação. Recomendamos que qualquer irregularidade aparente seja comunicada imediatamente após o recebimento.

Quando houver direito a reembolso, a Banca Pacheco buscará realizá-lo pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ressalvadas situações em que isso seja tecnicamente inviável ou quando outra solução for acordada de forma válida com o consumidor.

Quando a devolução decorrer de erro da Banca Pacheco, problema comprovado no produto ou exercício válido de direito que assegure devolução sem custos ao consumidor, os custos necessários para devolução não serão transferidos ao cliente.

A forma de coleta, postagem ou devolução será informada pela nossa equipe de atendimento de acordo com o produto e a localização.

Alimentos exigem cuidado.

Por isso, cada ocorrência será analisada considerando o produto, sua natureza, condições de transporte, armazenamento, embalagem e as circunstâncias do pedido.

Nosso compromisso é facilitar a solução de problemas legítimos, preservar integralmente os direitos dos nossos clientes e, ao mesmo tempo, garantir procedimentos responsáveis para produtos perecíveis, refrigerados, fracionados e preparados especialmente para cada pedido.

Queremos resolver eventuais problemas com bom senso, transparência, agilidade e respeito.